Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Überblick über die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die Möbelprodukte über die Website Daxcarynmora (daxcarynmora.com) erwerben.
Wir informieren Verbraucher transparent über die geltenden Rückgabe- und Erstattungsverfahren gemäß den deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
Diese Richtlinie umfasst:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäß den deutschen gesetzlichen Bestimmungen;
- einen zusätzlichen freiwilligen 30-tägigen Rückgabeservice.
Der freiwillige 30-tägige Rückgabeservice stellt eine zusätzliche Leistung dar. Er ersetzt, beschränkt oder beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Frist müssen Verbraucher keinen Grund für den Widerruf angeben. Wir dürfen die Ausübung dieses Rechts nicht durch zusätzliche Prüfungen oder Genehmigungsverfahren einschränken.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach den deutschen Verbraucherschutzvorschriften grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
2.1 Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.
Der Verbraucher muss innerhalb dieser Frist keine Gründe für den Widerruf angeben.
2.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf übermitteln.
Die Kontaktaufnahme kann erfolgen über:
E-Mail: assist@daxcarynmora.com
Telefon: +1 (360) 742-9186
Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Verbrauchers;
- Kontaktinformationen;
- Angaben zur betreffenden Ware.
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
2.3 Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir dem Verbraucher alle erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde.
Die Erstattung umfasst:
- den Kaufpreis der Ware;
- die Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung werden nicht erstattet.
Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat.
2.4 Rücksendekosten bei Widerruf
Die Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen geregelt.
Sofern gesetzlich zulässig und vor Vertragsschluss entsprechend informiert, kann der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren trägt der Verbraucher keine Rücksendekosten.
2.5 Verantwortung für Wertverlust der Ware
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur dann, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem stationären Geschäft möglich wäre.
2.6 Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Dies kann insbesondere gelten für:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden;
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
- andere gesetzlich bestimmte Ausnahmefälle.
Sollte ein Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme fallen, wird der Verbraucher vor dem Kauf entsprechend informiert.
3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Unabhängig von einem Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren.
Nach deutschem Recht gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren für Verbraucherwaren.
Bei Mängeln können Verbraucher insbesondere folgende gesetzliche Rechte haben:
- kostenlose Nachbesserung;
- Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
4. Freiwilliger 30-tägiger Rückgabeservice
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen 30-tägigen Rückgabeservice an.
Dieser Service:
- ist eine freiwillige Zusatzleistung;
- ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht;
- schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Der Service kann genutzt werden, wenn kein gesetzlicher Widerruf mehr möglich ist oder der Verbraucher eine Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist beantragen möchte.
4.1 Rückgabefrist
Verbraucher können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Services beantragen.
4.2 Umtausch
Ein direkter Umtausch von Waren wird derzeit nicht angeboten.
Wenn ein Verbraucher ein anderes Produkt erhalten möchte, kann eine berechtigte Rückgabe beantragt und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
5. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Der freiwillige Rückgabeservice gilt für Bestellungen, die folgende Bedingungen erfüllen:
- der Antrag wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt;
- die Ware befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand;
- die Ware wurde nicht durch den Verbraucher beschädigt;
- Zubehör, Bestandteile und Unterlagen sind möglichst vollständig vorhanden;
- die Ware ist für den Rücktransport geeignet verpackt.
Eine Rückgabe kann beeinflusst werden, wenn:
- die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- wichtige Bestandteile fehlen;
- die Ware erheblich an Wiederverkaufswert verloren hat.
Sollte eine Ware die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgabeservices nicht erfüllen, können wir die Rückgabe ablehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware anpassen.
6. Stornierung von Bestellungen
6.1 Nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.
Nach erfolgreicher Stornierung werden bereits gezahlte Beträge vollständig erstattet.
6.2 Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Verbraucher kann jedoch:
- das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben;
- oder eine Rückgabe gemäß dem freiwilligen 30-tägigen Rückgabeservice beantragen.
6.3 Probleme mit der Bestellung
Wenn der Verbraucher eine beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Ware erhält, bitten wir um eine zeitnahe Kontaktaufnahme.
Je nach Situation können folgende Lösungen angeboten werden:
- vollständige Erstattung;
- teilweise Erstattung;
- andere angemessene Lösungen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
7. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Der Verbraucher kann die Rückgabe per E-Mail beantragen:
Folgende Informationen sollten angegeben werden:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- Informationen zur Ware;
- gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Die Prüfung gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben innerhalb des 30-tägigen Rückgabeservices.
Dabei werden folgende Punkte berücksichtigt:
- Bestellstatus;
- Zustand der Ware;
- Erfüllung der Rückgabebedingungen.
Diese Prüfung gilt nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung der freiwilligen Rückgabe erhält der Verbraucher die notwendigen Rücksendeinformationen.
Der Verbraucher muss:
- die Ware sicher verpacken;
- weitere Transportschäden vermeiden;
- die angegebenen Rücksendeanforderungen beachten.
Bei Möbeln und größeren Waren können aufgrund von Größe, Gewicht und Transportanforderungen besondere Rückgabeanweisungen erforderlich sein.
Vor einer Rücksendung sollte der Verbraucher mit uns Kontakt aufnehmen, um die geeignete Rückgabemethode zu bestätigen.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Diese interne Bearbeitungszeit gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben und beschränkt nicht die gesetzlichen Erstattungsfristen des Widerrufsrechts.
8. Rücksendeetiketten, Kosten und Transportverantwortung
Bei berechtigten Rückgaben stellen wir gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen bereit.
Der Verbraucher muss:
- das Rücksendeetikett selbst herunterladen;
- es gegebenenfalls ausdrucken;
- die Rücksendung entsprechend den Anweisungen durchführen.
8.1 Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- nicht passende Größe oder Stilvorstellung;
können angemessene Rücksendekosten oder Transportkosten vom Verbraucher getragen werden.
Bei folgenden Gründen entstehen dem Verbraucher keine Rücksendekosten:
- Qualitätsmängel;
- Transportschäden;
- falsche Lieferung.
8.2 Verantwortung während der Rücksendung
Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware bis zur Rücksendung sorgfältig aufzubewahren.
Bei Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung durch den Verbraucher entstehen, können gesetzliche Ansprüche oder Erstattungsanpassungen entsprechend den geltenden Vorschriften erfolgen.
9. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Waren
Wenn der Verbraucher folgende Probleme feststellt:
- beschädigte Ware;
- fehlende Teile;
- falsche Lieferung;
- offensichtliche Qualitätsmängel;
sollte er uns möglichst schnell kontaktieren.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Fotos der Ware;
- Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung des Falls bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise:
- vollständige Erstattung;
- teilweise Erstattung;
- Ersatz oder andere geeignete Maßnahmen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Alle Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Beispiele:
- Kreditkartenzahlungen werden auf das ursprüngliche Kartenkonto zurückerstattet;
- Online-Zahlungen werden über das ursprüngliche Zahlungskonto abgewickelt.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
- Bankbearbeitungszeiten;
- Kreditkartenunternehmen;
- Zahlungsdienstleistern.
Falls eine bestätigte Erstattung noch nicht eingegangen ist, sollte der Verbraucher zunächst den jeweiligen Zahlungsanbieter kontaktieren.
Die tatsächliche Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Einleitung der Erstattung und hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.
11. Datenschutz bei Rückgabeanfragen
Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgabe-, Erstattungs- oder Widerrufsanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden, beispielsweise Bestellinformationen, Kontaktdaten sowie vom Verbraucher bereitgestellte Nachweise.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzvorschriften.
12. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Widerrufsrecht können Verbraucher uns kontaktieren:
Daxcarynmora
Website:
daxcarynmora.com
E-Mail:
assist@daxcarynmora.com
Telefon:
+1 (360) 742-9186
Adresse:
1727 22nd St, Bellingham, WA 98225, United States
Servicegebiet:
Deutschlandweit
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag:
09:00–12:00
13:30–18:00
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)
Wir bearbeiten alle Anfragen gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen und dieser Richtlinie.